En el ámbito empresarial, un «setter» se refiere a un profesional encargado de establecer y mantener comunicaciones efectivas con clientes potenciales y existentes.
Este rol implica gestionar la interacción con clientes a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, mensajes directos, redes sociales y llamadas telefónicas.
Los setters son responsables de avanzar las conversaciones con los clientes, programar y recordar citas, realizar seguimientos, registrar datos en sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y generar nuevas oportunidades de negocio mediante la prospección activa.
Un trabajo subestimado
El trabajo de un setter, aunque a menudo subestimado, es crucial para el funcionamiento eficiente de un negocio.
Desde gestionar la comunicación con los clientes hasta mantener registros precisos de las interacciones, los setters desempeñan un papel fundamental en la construcción de relaciones sólidas y en el crecimiento de la empresa.
En este artículo, vamos a explorar en detalle las diversas tareas que realizan los setters en su día a día, revelando los secretos detrás de este rol vital en cualquier empresa.
La Importancia de los Setters en el Mundo Empresarial
1. Avanzar las Conversaciones
- La tarea principal de un setter es avanzar las conversaciones hasta convertirlas en llamadas. Este proceso es constante y esencial para mantener el flujo de trabajo. Al asegurarse de que las conversaciones progresen de manera efectiva, los setters crean oportunidades para cerrar ventas y generar ingresos para la empresa.
2. Responder Mensajes no Leídos
- Al comenzar el día, la primera tarea es responder a todos los mensajes no leídos que se acumularon durante la ausencia del setter. Esto garantiza una comunicación fluida y oportuna con los clientes. Además, una respuesta rápida a las consultas de los clientes aumenta la satisfacción del cliente y fortalece la reputación de la empresa.
3. Recordatorios de Llamadas
- Asegurarse de que los clientes reciban recordatorios 24 horas antes de sus llamadas programadas es clave para mantener una agenda organizada y garantizar la participación de las partes interesadas. Estos recordatorios no solo mejoran la puntualidad de las citas, sino que también demuestran el compromiso del setter con la atención al cliente.
4. Seguimiento en el CRM
- El seguimiento meticuloso en el CRM (Customer Relationship Management) es esencial. Desde registrar prospectos hasta hacer un seguimiento de las interacciones, esta tarea garantiza que ningún cliente se pierda en el proceso de ventas. Al mantener registros precisos y actualizados, los setters pueden personalizar las interacciones con los clientes y mejorar la eficiencia en la gestión de relaciones.
5. Atención a Leads Inbound
- Responder de manera proactiva a los leads entrantes, ya sea a través de encuestas, mensajes o comentarios en publicaciones, es vital para mantener el compromiso y la satisfacción del cliente. Al interactuar de manera activa con los clientes potenciales, los setters pueden identificar oportunidades de venta y fomentar relaciones duraderas con los clientes.
6. Seguimiento Masivo
- Realizar un seguimiento constante de las conversaciones anteriores ayuda a mantener un flujo continuo de interacciones y asegura que ningún cliente se quede sin atención. Al recordar conversaciones pasadas y mantenerse al tanto de las necesidades de los clientes, los setters pueden ofrecer un servicio personalizado y aumentar las posibilidades de cierre de ventas.
7. Prospección en Frío
- Iniciar conversaciones con nuevos prospectos es una tarea clave para expandir la base de clientes y generar nuevas oportunidades de negocio. Al establecer conexiones con clientes potenciales, los setters pueden identificar necesidades y ofrecer soluciones que impulsen el crecimiento empresarial.
Conclusiones
El trabajo de un setter va mucho más allá de simplemente atender llamadas.
Estas tareas fundamentales son la columna vertebral de cualquier estrategia empresarial exitosa, garantizando una comunicación efectiva y un servicio al cliente de primera clase.
Al reconocer la importancia del trabajo de los setters y proporcionarles el apoyo necesario, las empresas pueden cultivar relaciones sólidas con los clientes y alcanzar el éxito a largo plazo.
Datos Estadísticos y Curiosidades
- Según un estudio de Harvard Business Review, el 73% de los clientes valora la amabilidad y la atención al cliente por encima de otros factores.
- El 91% de los clientes insatisfechos no volverán a hacer negocios con una empresa, según datos de Lee Resources.
- Un informe de Salesforce revela que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.
- El 68% de los clientes abandonan una empresa debido a la percepción de indiferencia por parte del personal de servicio al cliente, según datos de Gartner.
- Un estudio de Bain & Company encontró que aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.
- Las empresas que priorizan la experiencia del cliente tienen una tasa de retención de clientes un 60% mayor, según datos de Invesp.
- El 77% de los clientes recomendarían una empresa a un amigo después de tener una experiencia positiva con el servicio al cliente, según un informe de HubSpot.
- Según una encuesta de American Express, el 68% de los consumidores dicen que su percepción de una marca se ve influenciada por la calidad del servicio al cliente.
- El 55% de los clientes estadounidenses estarían dispuestos a pagar más por un producto o servicio si reciben un mejor servicio al cliente, según el Barómetro Global de Servicio al Cliente de Microsoft.
- Las empresas que brindan una experiencia superior al cliente tienen una tasa de fidelización de clientes un 55% más alta en promedio, según datos de Qualtrics.
Con estos datos en mente, queda claro que el papel del setter es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito empresarial a largo plazo. Si te gustó este artículo comenta 😉 Si necesitas conocer Setters que te ayuden con tu gestión de leads, mira algunos interesantes aquí